對(duì)渭化產(chǎn)品，您有什么需要服務(wù)的嗎？來(lái)找我們。我們隨時(shí)在守候！

2022年，為了踐行公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張?jiān)鰬?zhàn)對(duì)運(yùn)銷市場(chǎng)部客戶服務(wù)方面“即來(lái)即去，五星級(jí)服務(wù)”的要求，同時(shí)為了踐行運(yùn)銷市場(chǎng)部黨支部“黨建融合，服務(wù)市場(chǎng)，優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，品牌領(lǐng)先”的支部品牌理念，運(yùn)銷市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)帶頭，從上到下，一切為客戶著想，把來(lái)廠拉貨司機(jī)的冷暖放在心頭，全程實(shí)現(xiàn)五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了運(yùn)銷市場(chǎng)部的窗口名片，提升了渭化公司的服務(wù)形象。

疫情期間，為了拉貨車輛不扎堆、不集中，運(yùn)銷市場(chǎng)部為客戶提供了24小時(shí)的服務(wù)，從接車到送車，保證在1.5小時(shí)至2小時(shí)之間。正常上班時(shí)間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)自不必說(shuō)，那些深夜時(shí)分和節(jié)假日的守候和付出，展現(xiàn)的是渭化公司時(shí)刻以客戶需求為中心的服務(wù)理念和銷售人員無(wú)私奉獻(xiàn)的愛(ài)崗敬業(yè)精神。

凌晨1點(diǎn)的引導(dǎo)

4月初的一天晚上，已是凌晨1點(diǎn)了，運(yùn)銷市場(chǎng)部部長(zhǎng)惠有社結(jié)束了加班，走出商務(wù)中心大樓準(zhǔn)備回家休息。借著昏黃的路燈光，惠有社忽然發(fā)現(xiàn)商務(wù)中心附近的柳樹(shù)下停著四輛大卡車，看樣子很像平時(shí)見(jiàn)到的拉尿素的車輛。

“深夜時(shí)分，這些車停在這里，可不太安全?！甭殬I(yè)的敏感促使他走向這些車，詢問(wèn)司機(jī)緣由。

“我們是從榆林過(guò)來(lái)的。按照計(jì)劃，明天進(jìn)廠里裝尿素。因?yàn)橐咔橛绊?，就提前過(guò)來(lái)了。今天跑了一天累了，在這路邊就地休息一晚上?！?/span>

“你們停在路邊不太安全，也不方便。是這，附近的停車場(chǎng)現(xiàn)在也關(guān)門(mén)了，你把車停到我們公司的191罐區(qū)停車場(chǎng)，那里有司機(jī)休息室，還提供熱水，你們今晚休息好了，明天才有精神進(jìn)廠裝貨。我現(xiàn)在叫人把你們領(lǐng)到191罐區(qū)去休息”。說(shuō)著話，惠有社拿起手機(jī)，撥打了尿素銷售業(yè)務(wù)員的電話。

接到惠有社的電話，尿素業(yè)務(wù)主管任蕓和業(yè)務(wù)員高屹二話沒(méi)說(shuō)，立刻趕到了商務(wù)中心。他們跟司機(jī)溝通后，自己在前邊領(lǐng)路，把司機(jī)引到了191罐區(qū)停車場(chǎng)。司機(jī)安頓好后，他們才回去。

隨時(shí)隨地的服務(wù)

在新冠疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，去高速路口接車已經(jīng)成了運(yùn)銷市場(chǎng)部銷售服務(wù)的一個(gè)常態(tài)化工作。部門(mén)從各科室抽調(diào)人員組成接車服務(wù)隊(duì)，每天去高速路口接車，既保證了疫情防控的到位，也保證了銷售流程的順暢。接車人員經(jīng)常是電話一響，立馬出發(fā)。即使是深更半夜，他們也要拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)一個(gè)車接一個(gè)車。

從早上8點(diǎn)到晚上24點(diǎn)甚至更晚，接車人員都要對(duì)前來(lái)拉貨的司機(jī)進(jìn)行接車。由于疫情防控的要求，他們的接車地點(diǎn)也在不斷地發(fā)生變化。渭南西、渭南東、華州西、108國(guó)道口等，只要有車輛到達(dá)，接到信息后，他們就第一時(shí)間趕到。查看司機(jī)行程碼、登記車輛信息、貼封條等等。雖然隔著防護(hù)服和口罩，司機(jī)們也能感受到他們的服務(wù)熱忱。

就像他們經(jīng)常說(shuō)的，做銷售，服務(wù)意識(shí)一定要到位，為了方便客戶，自己累點(diǎn)不算什么。話語(yǔ)很輕松，實(shí)際做起來(lái)是真不容易。

4月8日那天，甲醇、二甲醚、尿素來(lái)拉貨的車輛一直斷斷續(xù)續(xù)地來(lái)，接車人員一直忙到了晚上3點(diǎn)；4月9日那天，是個(gè)星期六，接車人員都在渭南西高速路口忙碌，有個(gè)尿素車輛在108國(guó)道需要接車，業(yè)務(wù)員高屹為了讓司機(jī)早點(diǎn)進(jìn)廠裝貨，放棄休息時(shí)間主動(dòng)自發(fā)去接車；4月13日，那天來(lái)的車輛特別多，地點(diǎn)也非常分散。業(yè)務(wù)員們緊急調(diào)配加人，在東、西兩個(gè)方向值守，不厭其煩一趟趟地跑來(lái)跑去辦手續(xù)，只為盡早讓客戶裝上貨。那一天，大家一口氣從早上8點(diǎn)工作到下午14點(diǎn)，才緩下來(lái)準(zhǔn)備吃午飯。

“千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)”。這就是運(yùn)銷市場(chǎng)部的銷售人員，為把渭化的品牌形象發(fā)揚(yáng)光大一直在默默付出?！爸灰阈枰覀冸S時(shí)在守候”。這是運(yùn)銷人對(duì)客戶的承諾，也是運(yùn)銷人真真切切的實(shí)際行動(dòng)。