自4月10日召開“充電蓄能提素質(zhì)，以學(xué)促干練內(nèi)功”主題會議以來，渭河金輝會務(wù)中心各部門積極開展各項專業(yè)培訓(xùn)，提高單位綜合素質(zhì)。

向“內(nèi)”求索強素質(zhì)

“顧客永遠是對的”是美國現(xiàn)代酒店之父斯塔特勒先生提出的，這句話對酒店業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。對此，4月11日，會務(wù)中心前廳部開展了一次“顧客永遠是對的”的主題談話。所有員工積極交流，分享了對這句話的理解并深刻反思自己在日常工作中有沒有做到充分尊重顧客的需求。

通過本次談話交流，大家也從內(nèi)心深刻地意識到顧客是酒店生存和發(fā)展的推動力，更是酒店經(jīng)濟效益和員工收入的源泉。在以后的工作中，大家也會用“顧客永遠是對的”指導(dǎo)服務(wù)工作，無條件為客人提供熱情、周到的服務(wù)，要充分尊重客人，始終把客人放在第一位。

向“外”要求強服務(wù)

禮由心生，而后成儀。服務(wù)，是酒店行業(yè)的靈魂，優(yōu)質(zhì)的“軟件環(huán)境”，是酒店贏得更多客人的重要法寶。為進一步增強會務(wù)中心員工服務(wù)意識，提升酒店軟實力，中餐廳與茶餐廳分別開展新員工禮儀、上菜禮儀、迎客禮儀的培訓(xùn)等。要求工作人員以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)好每一位顧客。

向“嚴(yán)”看齊保安全

近期，全國旅游業(yè)電信詐騙案件頻繁。會務(wù)中心高度重視，安全環(huán)保部為確保入住旅客人身及財產(chǎn)安全，在高新區(qū)公安局的指導(dǎo)下，對全酒店座機進行排查，查看是否存在安全隱患。同時，會務(wù)中心對工作人員開展關(guān)于防電信詐騙培訓(xùn)，要求時刻關(guān)注酒店動態(tài)，嚴(yán)格按照實名登記辦理入住，做好會務(wù)中心的“防護墻”。

等閑識得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春。四月的會務(wù)中心充滿蓬勃的生機，是后花園里的綠意昂揚，是全體員工學(xué)習(xí)的熱情。會務(wù)中心用實際行動建設(shè)一支超高質(zhì)量服務(wù)的隊伍，以更加優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全力奮戰(zhàn)二季度，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。